В рамках Всемирного дня прав потребителей в Коряжемском территориальном отделе Роспотребнадзора 17 марта работала горячая линия: горожане задавали вопросы специалистам.

«Можно ли предъявить претензии к качеству товара, если гарантия на него закончилась?»

Елена Жукова, главный государственный санитарный врач по городу Коряжме, Вилегодскому и Ленскому районам:

- Закон позволяет потребителю защищать свои права не только в течение срока гарантии, но и после его окончания – в пределах двух лет с момента приобретения товара. Но есть нюанс: потребителю придется доказать, что недостатки возникли до передачи товара ему. Например, потребитель может сделать экспертизу и обратиться с письменной претензией к продавцу.

«Купил кухонный гарнитур, когда привез домой оказалось, что полочки расположены с другой стороны. Могу ли отказаться от товара и вернуть деньги?»

- При обнаружении в товаре недостатков, покупатель имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги. Следует обратиться к продавцу с претензией. Кроме того, если товар весит более пяти килограмм, доставка производится за счет продавца.

«Если товар покупаешь через интернет-магазин, недостатков нет, но он просто не подошел, можно ли вернуть?»

Надежда Копылова, главный специалист-эксперт Коряжемского территориального отдела Роспотребнадзора:

- Да. Отказаться от покупки можно в любое время до передачи товара, а после передачи – только в течение семи дней (такие же условия действуют, если покупатель хочет отменить заказ сразу после оформления). Если же информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него в течение уже трех месяцев. Продавец не вправе отказаться от товара.

«Могу ли я вернуть деньги за неиспользованный сертификат?»

Светлана Самородова, ведущий специалист-эксперт Коряжемского территориального отдела Роспотребнадзора:

- Да. Вернуть деньги может как покупатель подарка, так и получатель. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования потребителю следует обратиться в суд.

«Заказал в интернет-магазине один товар, а по факту пришел другой. Что мне делать?»

Олег Юкляевский, ведущий специалист-эксперт Коряжемского территориального отдела Роспотребнадзора:

- Потребитель вправе вернуть такой товар продавцу. Для этого необходимо составить претензию. Если предполагается платный отказ от заказа, а причина отказа в том, что присланный товар не совпадает с заказанным, покупатель вправе требовать от продавца компенсировать сумму, снятую за отказ.

Юлия Головачева | Фото Александра Конина