15 марта, во Всемирный день защиты прав потребителей, в территориальном отделе Роспотребнадзора по городу Коряжме, Ленскому и Вилегодскому районам состоялась прямая линия с населением. Вопросы по защите прав и законных интересов горожане могут задавать до 24 марта по телефонам 5-78-99 и 3-44-13.

По словам начальника Коряжемского территориального отдела Роспотребнадзора Елены Жуковой, эта тема волнует жителей города. В прошлом году в отдел поступило 131 обращение (почти 80 процентов – в письменной форме). Чаще всего жителей интересовало решение проблем, связанных с условиями проживания, покупками и продажами, предоставлением финансовых услуг. Ответы на самые распространенные вопросы – в нашей подборке.

«Я приобрел товар в кредит, а он оказался некачественным. Продавец вернул только цену товара без уплаченных мною процентов по кредиту. Имею ли я право на возврат процентов?»

- В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные проценты  и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). В такой ситуации следует обратиться с письменной претензией к продавцу.

«Приобрела путевку в туристическом агентстве. Но потом по личным причинам отказалась от тура. Должно ли агентство вернуть мне деньги полностью?»

- Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

«Приобрел некачественный товар. Продавец предлагает провести экспертизу. Могу ли я присутствовать при ее проведении?»

-  Да. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Необходимо написать заявление о желании присутствовать при проведении экспертизы.

«Интернет-магазин начал брать деньги за возврат товара. Это законно?»

- В законе «О защите прав потребителей» указано, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

«Купила йогурт, открыла его дома, а он с плесенью. Хотя срок годности не вышел. Что делать?»

- По закону первоначальный этап – это поход в магазин и предъявление претензии продавцу. Магазин обычно сам решает этот вопрос: или возвращает деньги, или обменивает товар.

«Во всем доме появились тараканы и клопы. Куда обращаться?»

- Потребитель вначале должен сообщить о существующей проблеме в управляющую компанию. В течение 15 дней она обязана принять меры.

Светлана АНТРОПОВА | Фото из архива редакции