15 марта во Всемирный день защиты прав потребителей в территориальном отделе Роспотребнадзора была объявлена горячая линия.
Граждан информировали и консультировали, разъясняли законодательство о защите прав потребителей. Сотрудники Роспотребнадзора рассказывали о правилах продажи товаров дистанционным способом, о безопасности онлайн-покупок. Были затронуты вопросы, связанные с обнаружением недостатков и отстаиванием прав потребителя в суде. Корреспонденты попросили начальника Коряжемского территориального отдела Роспотребнадзора Елену Жукову озвучить поступившие на горячую линию вопросы и дать ответы.
- На что нужно обращать внимание при покупке в онлайн-магазине или на маркетплейсе?
- Покупатели должны в первую очередь обращать внимание, насколько легитимно торгует продавец. Есть ли у него ИНН, ОГРН, юридический и фактический адреса. Если эта информация отсутствует, то нужно задуматься, а качественный ли товар реализует предприниматель.
- Труднее ли защищать свои права потребителю в случае покупки некачественного товара в онлайн-магазине?
- Да, потому что юридический адрес фирмы или ИП может быть в абсолютно любом городе.
- Обращались ли к вам люди с жалобами на маркетплейсы?
- У нас было два обращения по онлайн-покупкам, но мы их решили в досудебном порядке. Помогли потребителю написать претензию, продавец пошел на уступки.
- Можно ли сдать в магазин (онлайн или обычный) поношенную вещь, если она с биркой? Якобы не подошел фасон и цвет…
- Согласно Закону о защите прав потребителей качественный товар в случае, если не подошел фасон, размер и цвет, можно сдать обратно в течение 14 дней. Но важно не только наличие бирок. У вещи должен быть товарный вид. Если видно, что вещь поношенная, то продавец вправе вам отказать.
- Электроника сломалась, но гарантийный талон утерян. Как быть потребителю?
- На любые электротовары согласно Закону о защите прав потребителей от производителя идет гарантия на два года. Поэтому в данном случае гарантийный талон не требуется.
- Важно ли наличие чека при возврате некачественного товара?
- Товарный чек не обязателен. Если найдется свидетель, которого приведет покупатель, и он подтвердит, что знакомый покупал именно в этом магазине, то, соответственно, товар будет возвращен в магазин. С этим проблем обычно нет. Продавцы идут на контакт. Почему? Потому что в суде данная конфликтная ситуация им выйдет намного дороже.
Марина МИНЬКИНА | Фото Дмитрия ОРЛОВА
Последние новости
На этой неделе правительство расширило перечень жизненно необходимых и важнейших лекарств (ЖНВЛП) на 18 медикаментов, цены на которые контролирует государство.
ПодробнееТакой вопрос на недавнем медицинском осмотре дети задали врачу-дерматологу Коряжемской городской больницы Юлии Корякиной. Он так понравился доктору, что она предложила опубликовать ответ, а заодно дать несколько советов, как помочь коже, если она сухая и шелушится – «кусается», по выражению маленьких пациентов.
Подробнее18 января сотрудники рейда приплава Лесного филиала в Коряжме соединили берега Вычегды.
ПодробнееСамое читаемое
Об этом только что сообщил глава города Андрей Ткач на своей странице в социальной сети.
ПодробнееЗачем была нужна приватизация муниципального предприятия?
Подробнее16 января вступил в силу президентский указ о призыве на военные сборы в 2025 году. Документ касается мужчин, пребывающих в запасе. Рассказываем, что будет за неявку.
ПодробнееОбсуждаемое в категории
18 января сотрудники рейда приплава Лесного филиала в Коряжме соединили берега Вычегды.
ПодробнееОколонулевые температуры обещают синоптики в эти выходные в большинстве районов и округов области, в том числе в Коряжме.
ПодробнееМинистерство внутренних дел России предлагает внести изменения в КоАП и закрепить оптимизацию деятельности сотрудников полиции при выявлении пьяного водителя за рулем, а также сократить количество составляемых при этом документов. Соответствующие изменения оформлены в проекте закона, подготовленного ведомством.
ПодробнееРезюме можно предоставить по адресу: г. Коряжма, ул. имени Дыбцына, 42, региональный кадровый центр АО «Группа «Илим» в г. Коряжме (каб. 3, 5).
Более подробную информацию можно получить по телефонам: 8 (81850) 4-54-40, 8 (81850) 4-56-46.
Заявления принимаются до 31.01.2025 года в кабинете №6 Регионального кадрового центра (1 этаж).