15 марта во Всемирный день защиты прав потребителей в территориальном отделе Роспотребнадзора была объявлена горячая линия.
Граждан информировали и консультировали, разъясняли законодательство о защите прав потребителей. Сотрудники Роспотребнадзора рассказывали о правилах продажи товаров дистанционным способом, о безопасности онлайн-покупок. Были затронуты вопросы, связанные с обнаружением недостатков и отстаиванием прав потребителя в суде. Корреспонденты попросили начальника Коряжемского территориального отдела Роспотребнадзора Елену Жукову озвучить поступившие на горячую линию вопросы и дать ответы.
- На что нужно обращать внимание при покупке в онлайн-магазине или на маркетплейсе?
- Покупатели должны в первую очередь обращать внимание, насколько легитимно торгует продавец. Есть ли у него ИНН, ОГРН, юридический и фактический адреса. Если эта информация отсутствует, то нужно задуматься, а качественный ли товар реализует предприниматель.
- Труднее ли защищать свои права потребителю в случае покупки некачественного товара в онлайн-магазине?
- Да, потому что юридический адрес фирмы или ИП может быть в абсолютно любом городе.
- Обращались ли к вам люди с жалобами на маркетплейсы?
- У нас было два обращения по онлайн-покупкам, но мы их решили в досудебном порядке. Помогли потребителю написать претензию, продавец пошел на уступки.
- Можно ли сдать в магазин (онлайн или обычный) поношенную вещь, если она с биркой? Якобы не подошел фасон и цвет…
- Согласно Закону о защите прав потребителей качественный товар в случае, если не подошел фасон, размер и цвет, можно сдать обратно в течение 14 дней. Но важно не только наличие бирок. У вещи должен быть товарный вид. Если видно, что вещь поношенная, то продавец вправе вам отказать.
- Электроника сломалась, но гарантийный талон утерян. Как быть потребителю?
- На любые электротовары согласно Закону о защите прав потребителей от производителя идет гарантия на два года. Поэтому в данном случае гарантийный талон не требуется.
- Важно ли наличие чека при возврате некачественного товара?
- Товарный чек не обязателен. Если найдется свидетель, которого приведет покупатель, и он подтвердит, что знакомый покупал именно в этом магазине, то, соответственно, товар будет возвращен в магазин. С этим проблем обычно нет. Продавцы идут на контакт. Почему? Потому что в суде данная конфликтная ситуация им выйдет намного дороже.
Марина МИНЬКИНА | Фото Дмитрия ОРЛОВА
Последние новости
День памяти и скорби отметили сегодня в Коряжме траурным мероприятием у Обелиска Славы. В церемонии приняли участие ветераны, представители городской администрации, участники поискового отряда «Мужество», школьники и жители города.
Подробнее20 июня началась приемная кампания в вузы России. По данным министерства науки и высшего образования, всего на 2025/26 учебный год российским вузам выделено 619 610 бюджетных мест. Причем 73 процента из них ушло регионам.
Подробнее22 июня 1941 года – одна из самых печальных дат в истории России. В этот день 84 года назад без объявления войны фашистская Германия напала на Советский Союз, нанеся массированный удар по военным, стратегическим объектам и городам. Так началась Великая Отечественная война, которая продолжалась 1418 дней и ночей. Потомки тех, кто воевал на полях сражений и ковал победу в тылу, бережно хранят память о них и передают истории своих родных из поколения в поколение.
ПодробнееСамое читаемое
Отличная новость с рейда приплава Лесного филиала Группы «Илим» – 12 июня в 8:00 начнется монтаж понтонов через Вычегду в районе Коряжмы.
Подробнее12 июня с самого утра сотрудники рейда приплава Лесного филиала Группы «Илим» устанавливали технологическую переправу через реку Вычегду в районе города Коряжмы.
ПодробнееОдин из вопросов повестки дня сегодняшней сессии – это внесение изменений в Регламент городской Думы. Казалось бы, вопрос носит технический характер, но именно он собрал публику. Обсуждению жителей и депутатов подверглась поправка, которая звучит так: «Заседания городской Думы проводятся в специально оборудованном для этого помещении».
ПодробнееОбсуждаемое в категории
День памяти и скорби отметили сегодня в Коряжме траурным мероприятием у Обелиска Славы. В церемонии приняли участие ветераны, представители городской администрации, участники поискового отряда «Мужество», школьники и жители города.
Подробнее22 июня 1941 года – одна из самых печальных дат в истории России. В этот день 84 года назад без объявления войны фашистская Германия напала на Советский Союз, нанеся массированный удар по военным, стратегическим объектам и городам. Так началась Великая Отечественная война, которая продолжалась 1418 дней и ночей. Потомки тех, кто воевал на полях сражений и ковал победу в тылу, бережно хранят память о них и передают истории своих родных из поколения в поколение.
ПодробнееМногие школьники именно в летний период активно трудятся на благо Коряжмы. В этом году при поддержке администрации города и кадрового центра, а также за счет привлеченных средств предприятий-партнеров планируется трудоустроить 180 подростков.
ПодробнееБесплатное обучение востребованной профессии!
Резюме можно предоставить по адресу: г. Коряжма, ул. имени Дыбцына, 42, региональный кадровый центр АО «Группа «Илим» в г. Коряжме (каб. 3, 5).
Резюме можно предоставить по адресу: г. Коряжма, ул. имени Дыбцына, 42, региональный кадровый центр АО «Группа «Илим» в г. Коряжме (каб. 3, 5).