15 марта во Всемирный день защиты прав потребителей в территориальном отделе Роспотребнадзора была объявлена горячая линия.

Граждан информировали и консультировали, разъясняли законодательство о защите прав потребителей. Сотрудники Роспотребнадзора рассказывали о правилах продажи товаров дистанционным способом, о безопасности онлайн-покупок. Были затронуты вопросы, связанные с обнаружением недостатков и отстаиванием прав потребителя в суде. Корреспонденты попросили начальника Коряжемского территориального отдела Роспотребнадзора Елену Жукову озвучить поступившие на горячую линию вопросы и дать ответы. 

- На что нужно обращать внимание при покупке в онлайн-магазине или на маркетплейсе?

- Покупатели должны в первую очередь обращать внимание, насколько легитимно торгует продавец. Есть ли у него ИНН, ОГРН, юридический и фактический адреса. Если  эта информация отсутствует, то нужно задуматься, а качественный ли товар реализует предприниматель.

- Труднее ли защищать свои права потребителю в случае покупки некачественного товара в онлайн-магазине?

- Да, потому что юридический адрес фирмы или ИП может быть в абсолютно любом городе.

- Обращались ли к вам люди с жалобами на маркетплейсы?

- У нас было два обращения по онлайн-покупкам, но мы их решили в досудебном порядке. Помогли потребителю написать претензию, продавец пошел на уступки.

- Можно ли сдать в магазин (онлайн или обычный) поношенную вещь, если она с биркой? Якобы не подошел фасон и цвет…

- Согласно Закону о защите прав потребителей качественный товар в случае, если не подошел фасон, размер и цвет, можно сдать обратно в течение 14 дней. Но важно не только наличие бирок. У вещи должен быть товарный вид. Если видно, что вещь поношенная, то продавец вправе вам отказать.

- Электроника сломалась, но гарантийный талон утерян. Как быть потребителю?

- На любые электротовары согласно Закону о защите прав потребителей от производителя идет гарантия на два года. Поэтому в данном случае гарантийный талон не требуется.

- Важно ли наличие чека при возврате некачественного товара?

- Товарный чек не обязателен. Если найдется свидетель, которого приведет покупатель, и он подтвердит, что знакомый покупал именно в этом магазине,  то, соответственно, товар будет возвращен в магазин. С этим проблем обычно нет. Продавцы идут на контакт. Почему? Потому что в суде данная конфликтная ситуация им выйдет намного дороже.

Марина МИНЬКИНА | Фото Дмитрия ОРЛОВА